Версія від 2026-08-26
Повернення коштів
14 днів на рішення. Протягом 14 календарних днів після оплати споживач може відмовитися від договору без пояснення причини. Політика Slotko передбачає повне повернення ціни без пропорційного утримання за вже виконані дні.
Коли повертаємо повністю
- запит на відмову надійшов у перші 14 днів;
- було подвійне або помилкове списання;
- обране місто остаточно перестало підтримуватися;
- через збій Slotko монітор не мав жодної успішної перевірки понад 24 години поспіль, і користувач замість продовження строку обрав повернення;
- інша істотна невідповідність послуги договору не була усунута належним чином.
Відсутність вільних місць, невдала самостійна спроба запису або одиничний сигнал, після якого місця вже зникли, самі по собі не доводять дефект: Slotko продає моніторинг, а не талон. Це не обмежує право подати рекламацію щодо фактичної роботи сервісу.
Як подати заяву
Надішліть лист на hello@slotko.me з темою «Slotko — повернення». Вкажіть дату, суму, місто та ідентифікатор платежу зі сторінки підтвердження або квитанції Stripe. Не надсилайте повний номер картки чи паспортні дані.
Я повідомляю про відмову від договору на моніторинг Slotko строком до 14 днів або 10 alert-сповіщень. Дата оплати: ____. Сума: ____. Місто: ____. Ідентифікатор платежу: ____. Прошу повернути кошти тим самим способом оплати.
Строк і спосіб
Після отримання достатніх даних оператор підтвердить звернення та оформить повернення без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів від належної заяви про відмову. Кошти повертаються тим самим способом оплати без комісії для користувача; фактичне зарахування може додатково залежати від банку. Після повного повернення активний доступ припиняється.
Добровільні чайові
Помилкові чайові також можна попросити повернути протягом 14 днів за тією самою процедурою, якщо вони ще можуть бути повернені через платіжний метод.